営業スキル習得研修【オンライン開催・2日】

コース紹介

コース概要

顧客ニーズが高度化、潜在化する中、従来の商品説明型の営業では顧客満足は得られません。お客様が求めているのは「商品」ではなく、潜在ニーズや課題を明らかにすることと、ニーズや課題を実現・解決する手段です。その期待に応えるためには顧客の考えや気持ちを正しく理解し、適切に対応をする力が不可欠です。本プログラムでは、顧客の購買心理に基づいた商談の進め方を体得するとともに、顧客自身も明確に認識できていない潜在ニーズを明らかにするヒアリングの進め方をつかみ、顧客満足の実現につなげます。

【プログラムの特長】
１．顧客満足度の向上を実現。商談のスケールもアップ。
顧客の立場に立った提案からクロージングにいたるまでのプロセスを理解すると共に、必要なスキルを習得します。複雑な状況下でもニーズの全体像を正確に把握できるようになり、的確な提案が可能になります。その結果、営業担当への信頼度が高まることに加え、幅広く、深いニーズを掘り起こすことで商談規模も自ずと大きくなります。

２．振り返りシートを活用し自身の営業スタイルを見直す。
研修の随所で活用する振り返りシートを通じて自身の営業活動を内省し、特徴や考え方をまとめていきます。現状の営業スタイルを明らかにしたうえで、「望ましい『自分の営業スタイル』とは何か」を考えます。

３．研修で得たスキルやフレームを通じて課題や目標を設定。
さらに、教わったことをそのまま実行するのではなく、研修で得たスキルや考え方のフレームを通じて、自身の特徴を今後どのように活かしていくかを考えます。そうすることで「自分の強みを伸ばしていく」「足りないものを補っていく」「悪い箇所を直していく」など、成長に向けた具体的な課題や目標が設定できます。

４．「お客様のニーズに応える」という意識から営業意欲が増進。
「営業＝モノを売る」というイメージに囚われ、営業活動に苦手意識を抱いている若手営業担当にとっては「お客様とともにニーズを明らかにし、ともにニーズの実現を目指す」という考え方とスキルを習得することで、営業という仕事に対するモチベーションがアップします。

担当講師が変更となる場合がございますのでご了承ください。

＜受講対象者＞
若手・中堅営業担当者（営業経験が２年以上）　

プログラム

1. 1日目

   オリエンテーション
   ・自己紹介
   ・研修のねらい
   
   お客様本位の営業の考え方
   ・ケーススタディ
   ・グループ・全体討議
   ・営業の考え方
   ・振り返り
   
   お客様本位の商談スキル１
   ・スキル解説（前半）
   ・エクササイズ
   
   ロールプレイ１
   
   まとめ

2. 2日目

   ロールプレイ１（１日目の続き）
   
   日頃の自身をふりかえる
   ・商談スキルチェック1（前半部分）
   ・グループ・全体共有
   
   お客様本位の商談スキル２
   ・スキル解説（後半）
   ・エクササイズ
   ・商談スキルチェック2（後半部分）
   
   ロールプレイ２
   
   実践計画の策定
   ・レビュー＆アクションシート

日程

開催日程・お申し込み

※記載の時間は、初日の開始時間と最終日の終了時間となります。

受講者の声

講師紹介

高橋　常祝 （タカハシ　ツネノリ）

経歴

（株）リクルートマネジメントソリューションズ
研修トレーナー
大手旅行代理店に入社。支店で法人営業を担当。本社に異動後、グループリーダーとして法人営業施策や営業担当者の教育を担当。この経験がトレーナーとしてのベースに。一方で地域の活性化というテーマに興味を抱くようになり、通産省（当時）の外郭団体に転職し、中小企業振興事業に携わる。販路開拓課長、情報企画課長、指導課長を歴任するが、指導課長として職員の人事評価システムをはじめとする人事制度構築や、人材開発関係の業務が中心となる。

得意な領域

営業力強化　　営業組織変革　　マネジメント強化

講師として大切にしていること

「馬を水辺へ引いていくことはできるが、馬に水を飲ませることはできない」
受講者においしい水であることに気づいてもらうこと、あるいはのどが渇いていたということに気づいてもらうためにサポートすることがトレーナーの役割。自らの意思で学び、モチベーションを高めてもらえる研修が目標。