賃貸仲介営業の基礎１（基本姿勢・マナー・コミュニケーション編）(276)

コース紹介

コース概要

TVを観ない、SNSの利用、日常で使うことが減ってきている敬語やマナーは習得しずらくなってきた現代。賃貸業界にご入社された新入社員がビジネスに必要なコミュニケーションが円滑に出来ずに接客をさせることが出来ず立ち上がりが遅れるということが発生してしまっているというお声を頂くケースが増えています。

本研修では、社会人としての基礎である「敬語・マナー」に加え、お客様の人生の節目に立ち会う「賃貸営業としてのプロ意識」を養います。

1. 【信頼の土台】正しい敬語とビジネスマナーの再構築
仲介営業は、入居希望者（お客様）と管理会社・オーナー様の間に立つ仕事です。双方から信頼されるための「正しい振る舞い」を習得します。

ビジネスマナーを身につける必要性を実感する機会が少なかった世代の新入社員に対して、一方的にやり方だけを伝えるのではなく、なぜ自がマナーを身につけるべきなのか、自分事として捉えられるように必要性を実感するように促します。

「よろしかったでしょうか」「〜のほう」といったバイト敬語を脱却し、プロとして相応しい謙譲語・尊敬語の使い分けを、実際の演習を通じてマスターします。挨拶、お辞儀、名刺交換、電話応対など、一瞬で「仕事ができそう」と思わせる立ち居振る舞いを徹底練習します。

2. 【期待を超える】賃貸営業の心得とマインドセット
賃貸営業とはどんなお仕事で、誰にどんな価値を提供うするお仕事であるか、「部屋を貸す」のではなく、「理想の生活を提案する」という営業の本質を理解します。

「御用聞き」から「エージェント」へ: 単に条件に合う物件を出すのではなく、お客様の潜在的なニーズを掘り起こす「聴く姿勢」を学びます。

オーナー様・管理会社への敬意: お客様だけでなく、物件を提供してくれるパートナーへの礼儀が、良い条件を引き出す鍵であることを理解します。


受講後には以下の状態を目指します。
●どんな属性のお客様に対しても、礼節を持って対等に接することができる自信を養います。
●丁寧なコミュニケーションとマナーの必要性を実感したうえで身につけることにより、誤解や不快感によるトラブルを最小限に抑えます。
●社員が一定水準以上のマナーを体現することで、「あの会社は対応が良い」という地域での評判を確立します。
●自律的な成長に向けての物事の考え方・捉え方を身につけます。

担当講師が変更となる場合がございますのでご了承ください。

＜受講対象者＞
受講対象者は、賃貸業に従事されている方のみとなります。

プログラム

形式

• 講義
• 個人ワーク
• グループワーク
• 実践演習
• ロールプレイ

日程

開催日程・お申し込み

講師紹介

石橋　和也 （イシバシ　カズヤ）

経歴

株式会社リクルート　人組織支援プロジェクト
幼少期から野球に没頭、1994年リクルート入社後も野球部で活動しプロ野球選手を目指すも27歳で現役を引退。その後リクルートにて賃貸領域で広告営業を担当。営業、クライアントサクセス部門を担当。2005年から管理職となり、2019年に管理職として通期表彰。
2024年10月に自らプロジェクト起案、人組織支援プロジェクト発足。賃貸業界の人・組織の課題を解決すべくセミナー・研修を年間50-60回実施。

得意な領域

賃貸領域を述べ23年担当し、賃貸業界に精通。賃貸事業社の経営層から新入社員まで、あらゆる階層の従業員向けの研修を行ってきました。
永らく従事したマネジメント職ではチームビルディング、人材育成でたくさんの失敗も経験しました。その上で具体的経験値としてのノウハウと体系的な理論を組み合わせて情報提供が出来ると思います。弊社内での新人育成プロジェクトも長く経験し、育成の体系化なども得意領域です。

講師として大切にしていること

賃貸業界で働きたい、働き続けたい人を増やしたい。そのために賃貸業界の仕事の楽しさ、やりがいを創っていきたいと思っております。
受講して頂ける皆様との目線を大切にし、研修内でインプットしたことを考え、アウトプットして頂き、明日からの行動が少しでも進化出るように心がけております。